Cancelamento e Reembolso

Esta política explica como cancelar uma contratação ou o Pix Automático e como solicitar a análise de um reembolso relacionado ao Netuno Dash.

1. Plano semanal

O plano semanal é adquirido em pagamento único e libera 7 dias de acesso. Ele não gera renovação, débito ou nova cobrança automática ao final do ciclo.

2. Plano mensal e Pix Automático

O plano mensal libera 30 dias de acesso. No checkout, você pode pagar somente o ciclo atual via Pix ou, quando disponível, autorizar separadamente o Pix Automático para os ciclos mensais seguintes.

O cancelamento do Pix Automático impede novas cobranças futuras e não encerra antecipadamente o período que já foi pago.

3. Upgrade do semanal para o mensal

Depois do encerramento dos 7 dias semanais, e enquanto a janela mensal iniciada na compra original ainda estiver aberta, o titular pode pagar a diferença de R$ 50 para mudar ao plano mensal. Nesse caso, os 30 dias são contados desde a data da compra semanal, e não desde o pagamento do upgrade.

4. Direito de arrependimento e outros direitos legais

Nas hipóteses em que a legislação assegurar direito de arrependimento, reembolso, correção de cobrança ou outro remédio ao consumidor, a solicitação será tratada conforme o Código de Defesa do Consumidor e as normas aplicáveis. Esta política não limita nem substitui esses direitos.

5. Como solicitar atendimento

Envie a solicitação para suporte@netunodash.com ou fale com o suporte humano pelos canais exibidos no painel. Para localizar a contratação, informe:

• nome e e-mail cadastrados;
• data e valor do pagamento;
• identificador ou comprovante da transação, quando disponível;
• motivo da solicitação, quando necessário para apurar erro ou duplicidade.

6. Análise e devolução

Confirmado o direito ao reembolso, informaremos o meio e o prazo de devolução pelos dados de contato cadastrados. Cobranças duplicadas, pagamentos não reconhecidos e falhas de ativação serão investigados com prioridade.

7. Encerramento do acesso

Quando houver estorno integral da contratação, o acesso correspondente poderá ser encerrado. Cancelar apenas a recorrência mensal não remove o acesso já quitado, que permanece até a data exibida no painel.

8. Reclamações

Se a solicitação não for resolvida pelo suporte, o consumidor pode procurar os órgãos de defesa do consumidor ou registrar uma demanda na plataforma consumidor.gov.br.

Alterações relevantes desta política serão publicadas nesta página. Direitos obrigatórios do consumidor continuam aplicáveis independentemente da versão do texto.