Política de Reembolso

Esta política descreve como funciona o reembolso da assinatura do Netuno Dash. Foi escrita pra ser simples e direta — sem formulário kafkiano, sem retenção forçada, sem letra miúda escondida.

1. Prazo de garantia

O prazo de 7 dias corridos conta a partir da data de confirmação do pagamento (que é exibida no seu e-mail de confirmação e dentro do painel). Esse prazo está em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Como solicitar

Você pode solicitar o reembolso por qualquer um destes canais:

• WhatsApp do grupo VIP — fale direto com o suporte humano
• E-mail: suporte@netunodash.com
• Painel— em “Configurações → Assinatura → Solicitar reembolso”

Informe apenas:

• Nome cadastrado
• E-mail da conta
• Chave Pix para devolução (CPF, e-mail, telefone ou aleatória)

3. Prazo de devolução

Após recebermos sua solicitação válida (dentro do prazo de 7 dias), o estorno via Pix é feito em até 48 horas úteis. Na prática, costuma cair no mesmo dia ou no dia seguinte.

4. Acesso após o reembolso

Quando o reembolso é processado, o acesso à plataforma e ao grupo VIP é encerrado imediatamente. Não há cobrança de qualquer multa, taxa de cancelamento ou retenção parcial — o valor pago é devolvido integralmente.

5. Após os 7 dias

Passado o prazo de garantia, a assinatura segue o ciclo mensal normal. Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento (pelo painel ou via suporte) e o acesso continua até o fim do período já pago — sem cobrança adicional, sem reembolso proporcional do mês em curso.

6. Exceções

Não há reembolso nos seguintes casos (mesmo dentro dos 7 dias):

• Quando há evidência de abuso da garantia — uso pra extrair conteúdo, baixar materiais e pedir reembolso (já vimos esse padrão; encerramos sem reembolso e bloqueamos novo cadastro do CPF).
• Quando o cancelamento é consequência de banimento por violação dos Termos de Uso (compartilhamento de conta, divulgação não autorizada, conduta abusiva no grupo).

7. Reclamações

Caso o reembolso não seja processado no prazo de 48 horas úteis após solicitação válida, fale conosco imediatamente pelo WhatsApp ou e-mail acima. Você também pode registrar reclamação no Procon ou na plataforma consumidor.gov.br.

Esta política pode ser revisada a qualquer momento; mudanças serão comunicadas no mínimo 15 dias antes de entrarem em vigor. Solicitações já em andamento são tratadas pela política vigente no momento do pagamento.